Community Management 2

En una entrada anterior ("Community Management básico") comentamos cómo automatizar contenidos para que, al publicarlos en el Blog, se exportaran automáticamente a una cuenta de Twitter y a una página de Fans de Facebook, usando www.twitterfeed.com.


Éste recurso es útil, por ejemplo, para nosotros, pues nuestro objetivo es conseguir que la gente visite el Blog y, por tanto, usamos Twitter y Facebook como puentes hasta el mismo. ¿Que por qué lo digo? Porque lo que hace Twitterfeed es publicar enlaces al Blog. Si el seguidor quiere leer el artículo, debe clicar en el citado enlace.

Pero ésta estrategia puede no ser interesante en todos los casos. Suele ocurrir que da pereza al usuario de Facebook y al de Twitter abrir nuevas pestañas (al de Twitter no tanto, pues los 140 caracteres limitan la publicación de contenidos, así que el uso de enlaces a Blogs es lo más normal del mundo).

Hoy vamos a contaros cómo automatizar la publicación de contenidos directamente en Twitter y en la página de Fans de Facebook, sin Blogs de por medio.

Para Twitter, recomiendo usar www.laterbro.com. Sirve, simple y llanamente, para programar tweets. Dejas el tweet escrito y le indicas qué día de qué mes de qué año, a qué hora y a qué minuto quieres que se publique. Y listo.

Para Facebook es aun más sencillo, pues desde la propia página de Fans, a la hora de publicar un contenido, veréis que en la barra inferior aparece un relojito. Sirve para publicar dicho contenido en un momento pasado o en uno futuro.

Márketing Online básico

En una entrada anterior hablamos del Community Management básico, parte fundamental de una campaña de márketing online. Pero hay que hablar de unas cuentas cosas más:
- Cómo aumentar tu audiencia en Twitter
- Cómo aumentar tu audiencia en Facebook
- Como aumentar tu presencia en los buscadores web.


Partimos de la premisa básica del Blog como punto de partida de contenidos, que se derivan en Facebook y Twitter, puesto que dichas publicaciones se pueden automatizar y puedes incluir otros contenidos, por ejemplo desde tu canal de Youtube o tu cuenta de Instragram (en un Blog puedes meter lo que te de la gana, claro).

Ahora bien, desde el punto de vista contrario, son Facebook y Twitter quienes te consiguen visitas al Blog (a tus contenidos).


CÓMO AUMENTAR TU PRESENCIA EN TWITTER

Es fundamental tener seguidores en Twitter. Al principio, deberás seguir a mucha gente para que, algunos, te sigan a ti si les pareces interesante. Debes entonces definir tu target.
Por ejemplo, para el caso de Marketillo, pusimos en el buscador de Twitter conceptos como "marketing", "marketing de guerrilla", "publicidad", "estudiante de publicidad", "estudiante de marketing", "emprendedor", "autonomo", etc. De ésta manera, nos encontramos con gente con intereses comunes a los nuestros y a los que podríamos serles de interés. Por otro lado, contactamos también con la "competencia", pero también les seguimos. Si alguien investiga sus seguidores, nos encontrará allí.


CÓMO AUMENTAR TU PRESENCIA EN FACEBOOK

En Facebook la cosa no es tan sencilla. Para conseguir "Me gusta" disponemos de los siguientes recursos:
- Darle a "Me gusta" e invitar a amigos. Cuando alguien le de a "Me gusta", todos sus amigos verán en la timeline que "A Fulanito le gusta Marketillo". Con un poco de suerte, entrarán y le darán también a "Me gusta".
- Realizar una especie de Spam en grupos y páginas relacionadas con nuestra tématica.
- Buscar palabras clave (como hicimos en Twitter). En éste caso la cosa se complica porque sólo accedemos a las publicaciones públicas (valga la redundancia), las cuales, generalmente, pertenecen a la "competencia". Por tanto, no nos es muy útil para conocer gente con intereses similares a los nuestros.
- PAGAR. Realizar una campaña de anuncios en Facebook. Es bastante personalizable, decides el presupuesto, decides el target por sexo, edad, localización e intereses... Ya era hora que Facebook le sacara partido a ésta información en beneficio de sus clientes.


CÓMO AUMENTAR TU PRESENCIA EN LOS BUSCADORES WEB

Generalmente, si tu web es comentada y bien taggeada aparecerá en los buscadores, especialmente si las palabras clave están bien elegidas. La labor de community management se vuelve fundamental. Cuanto más hablen de ti en la red, mejor posicionado estarás.

Pero no nos engañemos, aparecer en Google es básico. Más que nada porque el 80% de las visitas de una web son fruto de una búsqueda en Google. Hay que entender que en Internet la gente no busca, encuentra. Por tanto, debes estar bien posicionado. Y como lo cortés no quita lo valiente, es recomendable pagar AdWords. La campaña es personalizable e intuitiva pero hay que tener en cuenta un puñado de cosas:
- Las mejores palabras clave ya están cogidas por la competencia. Y, por tanto, vas a tener que pagar para arrebatarles los primeros puestos (los tres primeros resultados de Google acaparan casi todas las visitas).
- Apuesta por keywords un poco frikis. Son más baratas porque hay menos competencia.
- Usa en las keywords errores ortográficos (me da igual que no sepas escribir, visítame) o el nombre de la competencia (cuando les busquen, aparecerás tú).
- Es mejor hacer muchos anuncios con pocos tags que un super anuncio.

En definitiva amigos, como siempre, "do it yourself".

Community Management básico

"Community Manager", "Community Management", "Redes Sociales", "Social Media", Facebook, Blogs, Twitter, Youtube, Instagram, LinkedIn, ... son conceptos que están en boca de todos. Y si alguien piensa que se trata de una moda, se equivoca. Las redes sociales llegaron para quedarse. Quizá de aquí a diez años Facebook ya no exista. Pero otra cosa habrá en su lugar.



En definitiva, en mi afán por compartir mis humildes conocimientos, voy a hablaros de mi experiencia como Community Manager. Participo como tal en un proyecto ajeno, que quizá no llegue a funcionar o que quizá no llegue siquiera a ver la luz. Pero yo de momento he cumplido con mi parte.

Quiero empezar dejando claro en qué consiste el Community Management. No se trata de gestionar una cuenta de Twitter y una página de fans de Facebook y ale. Simplificaré el concepto todo lo que sea posible.

La labor de Community Manager consiste, básicamente, en estar ahí. ¿Qué quiero decir con eso? Consiste en hacer llegar a tus seguidores toda una serie de contenidos mediante sus canales de información digital favoritos (hablamos básicamente de Blogs, Facebook y Twitter, aunque cada proyecto debe considerar su presencia en cada una de las redes sociales). Lo más probable es que ni siquiera lean tus artículos la mayoría de veces. Entonces podríamos preguntarnos, ¿qué sentido tiene? Es publicidad de mantenimiento. Vas apareciendo en su timeline de Twitter, en su página de inicio de Facebook y, básicamente, LES RECUERDAS QUE EXISTES.

Como vimos en una entrada anterior (Do It Yourself), me ha tocado trastear mucho y tocar muchos botones hasta conseguir que todo funcione como es debido. Por que las cosas se pueden hacer bien, mal o rápido. Yo apuesto por hacerlas bien. Ya puestos...

En primer lugar debes decidir cuántos contenidos quieres publicitar al día. Hay que encontrar una cantidad que no sea ni excesivamente baja ni excesivamente alta. Si publicas un contenido a la semana o cada dos o tres días tu incidencia sobre tu público es bajísima. Ahora bien, si les enchufas catorce contenidos diarios, lo que vas a conseguir va a ser que dejen de seguirte o que oculten tus publicaciones, por CANSINO.
Nos encontramos entonces con la dificultad de desarrollar varios contenidos diarios. En la medida de lo posible, hay que procurar que sean originales (simplemente porque sí), pero tarde o temprano habrá que tirar de archivo. Aquí existen básicamente tres opciones:
- Fusilar contenidos de otras fuentes. Si hacéis esto, ¡citad la fuente!
- Enlazar a contenidos de otras fuentes. Es más "legal" que lo anterior, pero ¡ojo!, ¿estás trabajando entonces para la competencia?
- "Basarte" en contenidos de otras fuentes. Mmm... No sé yo. Quizá es más inmoral incluso que la primera opción.

Una vez planteada la estrategia de comunicación, toca trabajar el tema de la imagen corporativa. En el caso del proyecto para el que trabajo como freelance, he tenido que personalizar gracias a Corel Draw (DIY):
- Favicon para Blogger y Web.
- Foto de perfil de Blogger.
- Cabecera de Blogger.
- Foto de perfil de Twitter.
- Foto de perfil de la página de fans de Facebook.
- Cabecera de la página de fans de Facebook.
- Logo del canal de Youtube.
- Fondos y descripciones en diversos de estos medios.

He procurado crear una imagen corporativa homogénea y coherente entre medios. Por ejemplo, para Facebook, Blogger y Twitter he cambiado el color de la fuente por el de dichos medios y he incluido sus logotipos, tomando como base el logo original. Recordad siempre que se come por los ojos.

Muy bien. Ya sabemos cómo vamos a trabajar, en qué canales y lo tenemos todo decorado. Ahora toca automatizar la publicación de contenidos. ¡Sí, se puede automatizar! Lo cual facilita mucho la faena. Os lo voy a explicar con un ejemplo: pongamos que queremos publicar tres contenidos diarios. A las 12, 16 y 20 horas, por ejemplo. El protocolo de trabajo sería el siguiente:

Por la mañana preparas los tres contenidos diarios (es recomendable trabajar con más antelación y tener contenidos en stock), los introduces como entradas en Blogger y los programas para las horas indicadas. Y ya está. Gracias a www.twitterfeed.com cada vez que se publique algo en tu Blog, automáticamente se exportará (con un rango de media hora) a las cuentas de Twitter y a las páginas de Facebook que tú elijas.
Así consigues publicar siempre la misma cantidad de contenidos y a las mismas horas sin necesidad de pasarte el día delante del ordenador. En resumen, por la mañana preparas los contenidos y contestas el feedback de las redes sociales, y ¡ale!