¿Mejor unA community manager?

Poner de manifiesto las diferencias de género suele ser tabú y políticamente incorrecto. Aprovechamos para comentar que desde Marketillo consideramos que hombres y mujeres debemos ser iguales a nivel legal, fiscal, jurídico, social, etc. Pero lo cortés no quita lo valiente: hombres y mujeres somos diferentes (no decimos ni mejores ni peores el uno que el otro. Diferentes).


En referencia al tema que nos ocupa, existen corrientes que defienden que, en caso de encontrarse en la necesidad de fichar a alguien para labores de community management, es preferible elegir a una mujer.

Se argumenta que las mujeres tienen mayor capacidad de comunicación (algunos cabroncetes dicen que tienen mayor necesidad de comunicación) y socialización.

Es cierto que las mujeres se comunican más que los hombres, tanto a nivel verbal como no verbal (existen estudios al respecto) y no hay más que echar un vistazo a cualquier red social para descubrir que quienes le dan vidilla suelen ser las mujeres. Se llega incluso a comentar que las redes sociales son un producto para ellas. A nivel histórico, las mujeres han sido siempre los pilares de las sociedades, ya desde tiempos muy primitivos.

Existen empresas que, de hecho, ya piden "UnA community manager", remarcando mucho la "A". De tíos nada, que no valen para esto. La polémica está servida, puesto que generalizar siempre está muy feo y, además, siempre existen excepciones. Habrá grandes y pésim@s comunicadores/as.

Alternion. Tus RRSS en una

Hoy os presentamos una herramienta que puede seros de utilidad tanto a nivel particular como a nivel de community management básico. Se trata de www.alternion.com.
En ésta plataforma gratuita, que requiere trastear un poco (como todo. Confiamos en vuestro juanpalomismo) permite visualizar todos los feeds de las redes sociales que predetermines (más de 230). Es decir, sincroniza en una única timeline las publicaciones de tus contactos de todas tus redes sociales. También permite filtrar por una o varias de ellas.

También permite publicar un contenido en formato texto (¡lástima que de momento no permita imágenes o vídeos!) en las cuentas que le indiques, marcándose el límite en el límite inferior. Es decir, si quieres publicar un texto en una página de Facebook y una cuenta de Twitter, se limitará a los 140 caracteres de Twitter (el más restrictivo).

Permite también la sincronización de correo electrónico, admitiendo incluso POP o IMAP. Para el caso es lo mismo: puedes visualizar todas tus bandejas de entrada a la vez o las que marques. Se incluye también en éste apartado los Direct Messages de Twitter.

A nivel de community management, deja un poco que desear en cuanto a Facebook, puesto que no te marca las notificaciones. Aunque es relativamente fácil de controlar: echas un vistazo a tu/s página/s de Facebook y compruebas novedades.

En resumen, a nivel de usuario puede ser interesante para publicar en diversas redes simultáneamente y, especialmente, para sincronizar en una única timeline todas las publicaciones de todos tus contactos de todas tus redes sociales. A nivel de community management, si bien es cierto que deja un poco que desear, puede ser interesante, especialmente por su gratuidad, frente a otras plataformas más profesionales pero de pago.

Tipos de community manager

Hoy en día quien más quien menos cualquiera conoce las redes sociales principales. Así que es fácil aventurarse como emprendedor a la conquista de las mismas, armado con conocimientos técnicos sobre la materia.
Pero, como en todo, lo más importante es conocer los conceptos de lo que se está tratando. Porque si se entiende lo que se hace desde la base conceptual, se actúa con una consecuencia lógica.

En muchas ocasiones, nos encontramos, especialmente en los casos como el citado, con un community manager monologuista. Aquel que cree que debe liderar la comunicación. Un distribuidor de contenidos. Es cierto que promover la participación no es fácil. En muchas ocasiones las redes sociales están idealizadas. Es decir, ser el community manager de Coca-Cola es sencillo. Todo el mundo adora tu marca y, por tanto, tienes tantos seguidores que, por fuerza, muchos de ellos serán de naturaleza participativa. Ahora, ser el community manager de Aluminios Felipe ya es otra cosa...

Lo suyo es no ser un monologuista, del plan "ale, ahí te lo dejo. Si quieres algo ya dirás". Si no un comunicador, alguien que vaya a buscar la participación, que la provoque. Con preguntas, compartiendo imágenes demagógicas de esas que tanto gustan, buscando al cliente (en Twitter es relativamente fácil entrometerse).

Indiferentemente de lo anterior, hay que entender que el community manager equivale al telefonista de toda la vida. Por tanto, es importante estar al loro de las interacciones de los usuarios y contestar correctamente y con presteza. Si contestas un tweet al cabo de dos días, es muy probable que el usuario ya no tenga ningún interés en la comunicación caducada.

¿Queréis ser buenos community managers? Pues practicad mucho y leed muchos artículos al respecto. Os ayudarán a entender los conceptos básicos del community management e incluso de la sociedad en general. Hay mucha psicología y sociología detrás de todo esto.

Reduce costes

Ayer hablamos sobre cómo aumentar los ingresos de tu proyecto gracias a la formación de un equipo comercial. Y hoy trataremos de haceros descubrir cómo reducir costes. Con la combinación de ambas cosas deberían aumentar los beneficios.

La palabra "austeridad" nos persigue como un infernal fantasma. Televisión, radio, prensa, internet... ¡Parece la panacea, tú! Como si fuera a arreglar todos nuestros problemas.

Imbecilidades políticas aparte, vamos a tratar de aplicarla con coherencia para ayudar a la supervivencia de un proyecto. Vayamos punto por punto.

CÓMO AHORRAR EN CUANTO A...

- Página Web. Si quieres ahorrarte el dominio y el alojamiento de tu Web, habla con los chicos de BeeBigOne del tema #TrendingKoncept. Ahora mismo su Web está en obras, pero puedes acceder a ellos por otros canales como Facebook o Twitter.

- Local. ¿Recuerdas el artículo "La oficina de una empresa TIC"? En él ya se daba alguna pista. Plantéate si realmente necesitas una oficina. ¿Podrías colaborar con tus compañeros en cloud? ¿Podrías vender tus productos vía on-line?

- Community Management. Háztelo tú mismo. En los artículos "Community Management básico" y "Community Management 2" te mostrábamos conceptos básicos. Obviamente, además, es necesario un planteamiento estratégico y unas cualidades técnicas que deberás aprender por tu cuenta.

- Labores comerciales. jajajaj NO.

- Fiscalidad. Éste es un tema curioso. Hay autónomos que se dan de alta el día de facturar e, ipso facto, se vuelven a dar de baja. En cuanto a empresas el tema es complejo. Asesórate bien, pero mejor con un amiguete que con tu gestor, porque el segundo sí saca un provecho de todo tu dinero.

Para todo lo demás, vuelve a leer el artículo "Do It Yourself".

Qué red social usar para un evento

Juanpalomos y community managers, ¿alguna vez os habéis preguntado qué red social es la más adecuada para difundir un evento? La respuesta, como siempre, es DEPENDE.


Aquí mostramos un listado por redes sociales y para qué público o sector son más adecuadas:




TWITTER

Útil para amantes de las nuevas tecnologías, profesionales de los medios de comunicación, vendedores o gente influyente de una industria en concreto. Funciona bien con grandes audiencias (por ejemplo en un congreso). Eso sí, ¡dejad bien claro cual es el hashtag a seguir! (por ejemplo #elcongresazo) y añadid la ubicación a los tweets.


LINKEDIN

Ésta red es la mejor para promocionar eventos corporativos, alcanzar profesionales del sector, llegar a una industria específica o a un sector laboral específico.


FACEBOOK

El rey de los eventos sociales. Conciertos, eventos deportivos, festivales, reuniones, fiestas, recaudar fondos, etc. ¡No os olvidéis de hacer público el evento!



En resumen, cada red social sirve para una cosa y está poblada por un tipo concreto de usuarios. Como siempre, usad la coherencia a la hora de elegir el medio en que dar a conocer vuestro evento.

Pinterest

Pinterest es una red social basada en imágenes o fotografías. Cada vez es más utilizada por las empresas, pues se diferencia de Instagram en su concepto.

Puedes crear "tablones" (como si fueran de corcho) donde poner tus "pines" o imágenes, formando así collages y éste tipo de cosas. Es un formato muy visual y atractivo. La gente puede compartir tus montajes, repinear tus imágenes, etc.

A tener en cuenta: la mayoría de usuarios de Pinterest son mujeres, así que si vuestro producto o servicio va para dirigido a ellas, ¡no os quedéis fuera de ésta red social!

Community Management 2

En una entrada anterior ("Community Management básico") comentamos cómo automatizar contenidos para que, al publicarlos en el Blog, se exportaran automáticamente a una cuenta de Twitter y a una página de Fans de Facebook, usando www.twitterfeed.com.


Éste recurso es útil, por ejemplo, para nosotros, pues nuestro objetivo es conseguir que la gente visite el Blog y, por tanto, usamos Twitter y Facebook como puentes hasta el mismo. ¿Que por qué lo digo? Porque lo que hace Twitterfeed es publicar enlaces al Blog. Si el seguidor quiere leer el artículo, debe clicar en el citado enlace.

Pero ésta estrategia puede no ser interesante en todos los casos. Suele ocurrir que da pereza al usuario de Facebook y al de Twitter abrir nuevas pestañas (al de Twitter no tanto, pues los 140 caracteres limitan la publicación de contenidos, así que el uso de enlaces a Blogs es lo más normal del mundo).

Hoy vamos a contaros cómo automatizar la publicación de contenidos directamente en Twitter y en la página de Fans de Facebook, sin Blogs de por medio.

Para Twitter, recomiendo usar www.laterbro.com. Sirve, simple y llanamente, para programar tweets. Dejas el tweet escrito y le indicas qué día de qué mes de qué año, a qué hora y a qué minuto quieres que se publique. Y listo.

Para Facebook es aun más sencillo, pues desde la propia página de Fans, a la hora de publicar un contenido, veréis que en la barra inferior aparece un relojito. Sirve para publicar dicho contenido en un momento pasado o en uno futuro.

Community Management básico

"Community Manager", "Community Management", "Redes Sociales", "Social Media", Facebook, Blogs, Twitter, Youtube, Instagram, LinkedIn, ... son conceptos que están en boca de todos. Y si alguien piensa que se trata de una moda, se equivoca. Las redes sociales llegaron para quedarse. Quizá de aquí a diez años Facebook ya no exista. Pero otra cosa habrá en su lugar.



En definitiva, en mi afán por compartir mis humildes conocimientos, voy a hablaros de mi experiencia como Community Manager. Participo como tal en un proyecto ajeno, que quizá no llegue a funcionar o que quizá no llegue siquiera a ver la luz. Pero yo de momento he cumplido con mi parte.

Quiero empezar dejando claro en qué consiste el Community Management. No se trata de gestionar una cuenta de Twitter y una página de fans de Facebook y ale. Simplificaré el concepto todo lo que sea posible.

La labor de Community Manager consiste, básicamente, en estar ahí. ¿Qué quiero decir con eso? Consiste en hacer llegar a tus seguidores toda una serie de contenidos mediante sus canales de información digital favoritos (hablamos básicamente de Blogs, Facebook y Twitter, aunque cada proyecto debe considerar su presencia en cada una de las redes sociales). Lo más probable es que ni siquiera lean tus artículos la mayoría de veces. Entonces podríamos preguntarnos, ¿qué sentido tiene? Es publicidad de mantenimiento. Vas apareciendo en su timeline de Twitter, en su página de inicio de Facebook y, básicamente, LES RECUERDAS QUE EXISTES.

Como vimos en una entrada anterior (Do It Yourself), me ha tocado trastear mucho y tocar muchos botones hasta conseguir que todo funcione como es debido. Por que las cosas se pueden hacer bien, mal o rápido. Yo apuesto por hacerlas bien. Ya puestos...

En primer lugar debes decidir cuántos contenidos quieres publicitar al día. Hay que encontrar una cantidad que no sea ni excesivamente baja ni excesivamente alta. Si publicas un contenido a la semana o cada dos o tres días tu incidencia sobre tu público es bajísima. Ahora bien, si les enchufas catorce contenidos diarios, lo que vas a conseguir va a ser que dejen de seguirte o que oculten tus publicaciones, por CANSINO.
Nos encontramos entonces con la dificultad de desarrollar varios contenidos diarios. En la medida de lo posible, hay que procurar que sean originales (simplemente porque sí), pero tarde o temprano habrá que tirar de archivo. Aquí existen básicamente tres opciones:
- Fusilar contenidos de otras fuentes. Si hacéis esto, ¡citad la fuente!
- Enlazar a contenidos de otras fuentes. Es más "legal" que lo anterior, pero ¡ojo!, ¿estás trabajando entonces para la competencia?
- "Basarte" en contenidos de otras fuentes. Mmm... No sé yo. Quizá es más inmoral incluso que la primera opción.

Una vez planteada la estrategia de comunicación, toca trabajar el tema de la imagen corporativa. En el caso del proyecto para el que trabajo como freelance, he tenido que personalizar gracias a Corel Draw (DIY):
- Favicon para Blogger y Web.
- Foto de perfil de Blogger.
- Cabecera de Blogger.
- Foto de perfil de Twitter.
- Foto de perfil de la página de fans de Facebook.
- Cabecera de la página de fans de Facebook.
- Logo del canal de Youtube.
- Fondos y descripciones en diversos de estos medios.

He procurado crear una imagen corporativa homogénea y coherente entre medios. Por ejemplo, para Facebook, Blogger y Twitter he cambiado el color de la fuente por el de dichos medios y he incluido sus logotipos, tomando como base el logo original. Recordad siempre que se come por los ojos.

Muy bien. Ya sabemos cómo vamos a trabajar, en qué canales y lo tenemos todo decorado. Ahora toca automatizar la publicación de contenidos. ¡Sí, se puede automatizar! Lo cual facilita mucho la faena. Os lo voy a explicar con un ejemplo: pongamos que queremos publicar tres contenidos diarios. A las 12, 16 y 20 horas, por ejemplo. El protocolo de trabajo sería el siguiente:

Por la mañana preparas los tres contenidos diarios (es recomendable trabajar con más antelación y tener contenidos en stock), los introduces como entradas en Blogger y los programas para las horas indicadas. Y ya está. Gracias a www.twitterfeed.com cada vez que se publique algo en tu Blog, automáticamente se exportará (con un rango de media hora) a las cuentas de Twitter y a las páginas de Facebook que tú elijas.
Así consigues publicar siempre la misma cantidad de contenidos y a las mismas horas sin necesidad de pasarte el día delante del ordenador. En resumen, por la mañana preparas los contenidos y contestas el feedback de las redes sociales, y ¡ale!