Género y marketing

Ya estamos de nuevo metiéndonos en berenjenales. Que si las mujeres ésto, que si los hombres lo otro. Recordamos que desde Marketillo creemos que hombres y mujeres deben ser tratados igual a nivel laboral, jurídico, social, etc. Una vez aclarado éste tema, vamos a hablar de una corriente a tener en cuenta (para bien o para mal).
Hay quien defiende que el dinero lo mueven las mujeres. Son las mayores consumidoras en tiendas online y offline. Y, por tanto, dicha corriente defiende que es necesario posicionarse al gusto de ellas.

Es decir, si ellas son las que más compran, centrémonos en llamar su atención. Aquí entra el tema de la imagen corporativa del proyecto: lenguaje, formas, colores, texturas... esencia.

Los desarrolladores de Line (competencia de WhatsApp) lo han tenido muy claro desde el principio. Aunque en éste caso no hablamos de venta si no de comunicación. Dan por supuesto que las mujeres se comunican más que los hombres y que son más sociales. Así que les han dado un producto diseñado para ellas: imagen muy "mona", emoticonos muy "monos", texturas, colores, etc. Y les regalan algo así como postales (obviamente muy "monas") que pueden compartir en otras redes sociales. Volvemos a la hipótesis de que las redes sociales son productos para ellas.

Profundicemos un poco más. Asumamos que Line está diseñado para ellas. ¿Y ellos? ¿Utilizarán Line? A priori podemos destacar que tanta monería repele un poco a los hombres pero, obviamente, como ocurre con todas las redes sociales, la gente está donde está todo el mundo. Es decir, si Line se usa de forma masiva, desbancando a su competencia, ellos no tendrán más remedio que unirse a Line. Es como el caso de Google+ contra Facebook: Si Google+ es un Facebook sin problemas de privacidad, ¿por qué la gente sigue usando Facebook en lugar de Google+? Pues porque todo el mundo está en Facebook. Y punto.

En definitiva, volviendo al tema que nos ocupa. No vamos a posicionarnos al respecto de manipular la psicología femenina para diseñar productos hacia ellas (¿y vosotros?). Lo que sí podemos decir es lo que hemos comentado siempre: descubre cuál es tu target y se coherente con tu imagen corporativa con tal de llegar al mismo.

Alternion. Tus RRSS en una

Hoy os presentamos una herramienta que puede seros de utilidad tanto a nivel particular como a nivel de community management básico. Se trata de www.alternion.com.
En ésta plataforma gratuita, que requiere trastear un poco (como todo. Confiamos en vuestro juanpalomismo) permite visualizar todos los feeds de las redes sociales que predetermines (más de 230). Es decir, sincroniza en una única timeline las publicaciones de tus contactos de todas tus redes sociales. También permite filtrar por una o varias de ellas.

También permite publicar un contenido en formato texto (¡lástima que de momento no permita imágenes o vídeos!) en las cuentas que le indiques, marcándose el límite en el límite inferior. Es decir, si quieres publicar un texto en una página de Facebook y una cuenta de Twitter, se limitará a los 140 caracteres de Twitter (el más restrictivo).

Permite también la sincronización de correo electrónico, admitiendo incluso POP o IMAP. Para el caso es lo mismo: puedes visualizar todas tus bandejas de entrada a la vez o las que marques. Se incluye también en éste apartado los Direct Messages de Twitter.

A nivel de community management, deja un poco que desear en cuanto a Facebook, puesto que no te marca las notificaciones. Aunque es relativamente fácil de controlar: echas un vistazo a tu/s página/s de Facebook y compruebas novedades.

En resumen, a nivel de usuario puede ser interesante para publicar en diversas redes simultáneamente y, especialmente, para sincronizar en una única timeline todas las publicaciones de todos tus contactos de todas tus redes sociales. A nivel de community management, si bien es cierto que deja un poco que desear, puede ser interesante, especialmente por su gratuidad, frente a otras plataformas más profesionales pero de pago.

Tipos de community manager

Hoy en día quien más quien menos cualquiera conoce las redes sociales principales. Así que es fácil aventurarse como emprendedor a la conquista de las mismas, armado con conocimientos técnicos sobre la materia.
Pero, como en todo, lo más importante es conocer los conceptos de lo que se está tratando. Porque si se entiende lo que se hace desde la base conceptual, se actúa con una consecuencia lógica.

En muchas ocasiones, nos encontramos, especialmente en los casos como el citado, con un community manager monologuista. Aquel que cree que debe liderar la comunicación. Un distribuidor de contenidos. Es cierto que promover la participación no es fácil. En muchas ocasiones las redes sociales están idealizadas. Es decir, ser el community manager de Coca-Cola es sencillo. Todo el mundo adora tu marca y, por tanto, tienes tantos seguidores que, por fuerza, muchos de ellos serán de naturaleza participativa. Ahora, ser el community manager de Aluminios Felipe ya es otra cosa...

Lo suyo es no ser un monologuista, del plan "ale, ahí te lo dejo. Si quieres algo ya dirás". Si no un comunicador, alguien que vaya a buscar la participación, que la provoque. Con preguntas, compartiendo imágenes demagógicas de esas que tanto gustan, buscando al cliente (en Twitter es relativamente fácil entrometerse).

Indiferentemente de lo anterior, hay que entender que el community manager equivale al telefonista de toda la vida. Por tanto, es importante estar al loro de las interacciones de los usuarios y contestar correctamente y con presteza. Si contestas un tweet al cabo de dos días, es muy probable que el usuario ya no tenga ningún interés en la comunicación caducada.

¿Queréis ser buenos community managers? Pues practicad mucho y leed muchos artículos al respecto. Os ayudarán a entender los conceptos básicos del community management e incluso de la sociedad en general. Hay mucha psicología y sociología detrás de todo esto.

Twitter para Dummies

Si habéis llegado a éste post desde nuestra cuenta de Twitter @Marketillo, os anticipo que no va a aportaros nada nuevo (o no debería).

Todavía hay mucha gente que no acaba de comprender qué es eso del Twitter, para qué sirve o incluso cómo funciona (lo típico, te haces una cuenta porque te insisten, no entiendes nada y lo dejas estar). Pues bien, vayamos por pasos.

Twitter es una red social muy popular en todo el mundo. Para el que conozca Facebook (eso sí, ¿no?) cabe comentar las siguientes diferencias:
- Facebook es relativamente privado. Es decir, sólo quien aceptes como amigo puede leer tus publicaciones e interactuar contigo (si bien cualquiera puede mandarte un mensaje privado). Twitter, por el contrario, es público. Cualquiera puede leer e interactuar contigo. Curiosamente, sólo puedes comunicarte en privado con la gente que te sigue.
- En Facebook la relación es mutua. Sois amigos y ya está. En Twitter, en cambio, existen dos tipos de relación. Hay usuarios que te siguen y usuarios a los que sigues.
- En Facebook existen aplicaciones como juegos, cumpleaños, grupos, páginas de fans o eventos. En Twitter todo se mueve a base de tweets (publicaciones).
- Si bien Facebook está plagado de perfiles falsos (generalmente de empresas) se supone que es para ser real. Es decir, sirve para llevar tu vida al plano virtual. En Twitter puedes llamarte como te de la gana y aportar la información que te parezca oportuno. Es decir, respeta mucho más la privacidad.

Así es como funciona. Cuando un usuario te parece interesante (por ejemplo porque es gracioso o habla de temas que te interesan), le sigues para poder ver en tu Timeline ("equivalente" al muro de Facebook) las publicaciones que vaya realizando. Así no te pierdes nada de tus comunicadores favoritos. Evidentemente, esa persona no tiene porqué seguirte si no le pareces digno de interés.

Los tweets están limitados a 140 caracteres, lo cual impide parrafadas. Sirve para hacer llegar píldoras de información. Por eso suelen ir acompañados de enlaces a páginas web o Blogs donde se explica el tema con mayor detenimiento.

Como hemos comentado anteriormente, Twitter, al ser público, permite un acceso rápido a cualquier tipo de información. De hecho hay quien lo usa para estar al loro de las novedades (por ejemplo, si fallece un famoso, te enterarás antes por Twitter que por las noticias de la tele). Eso es gracias a lo que se conoce como Trending Topics. Un Topic es un tema de conversación, relacionado con una o varias palabras y que, cuando se quiere potenciar, se coloca detrás de una almohadilla (#), todo junto. Por ejemplo, #FulanitoHaMuerto o #FulanitoDEP. Por tanto, los Trending Topics (temas del momento) son aquella secuencia de palabras que, en aquel preciso instante, más se están escribiendo en Twitter en la localización geográfica que determines.

En definitiva, Twitter puede ser útil a nivel particular para estar informado de lo que te interese y soltar tus opiniones. A nivel empresarial, la idea es que seas tú quien comande la comunicación, si bien el feedback es fundamental.

Qué red social usar para un evento

Juanpalomos y community managers, ¿alguna vez os habéis preguntado qué red social es la más adecuada para difundir un evento? La respuesta, como siempre, es DEPENDE.


Aquí mostramos un listado por redes sociales y para qué público o sector son más adecuadas:




TWITTER

Útil para amantes de las nuevas tecnologías, profesionales de los medios de comunicación, vendedores o gente influyente de una industria en concreto. Funciona bien con grandes audiencias (por ejemplo en un congreso). Eso sí, ¡dejad bien claro cual es el hashtag a seguir! (por ejemplo #elcongresazo) y añadid la ubicación a los tweets.


LINKEDIN

Ésta red es la mejor para promocionar eventos corporativos, alcanzar profesionales del sector, llegar a una industria específica o a un sector laboral específico.


FACEBOOK

El rey de los eventos sociales. Conciertos, eventos deportivos, festivales, reuniones, fiestas, recaudar fondos, etc. ¡No os olvidéis de hacer público el evento!



En resumen, cada red social sirve para una cosa y está poblada por un tipo concreto de usuarios. Como siempre, usad la coherencia a la hora de elegir el medio en que dar a conocer vuestro evento.

Pinterest

Pinterest es una red social basada en imágenes o fotografías. Cada vez es más utilizada por las empresas, pues se diferencia de Instagram en su concepto.

Puedes crear "tablones" (como si fueran de corcho) donde poner tus "pines" o imágenes, formando así collages y éste tipo de cosas. Es un formato muy visual y atractivo. La gente puede compartir tus montajes, repinear tus imágenes, etc.

A tener en cuenta: la mayoría de usuarios de Pinterest son mujeres, así que si vuestro producto o servicio va para dirigido a ellas, ¡no os quedéis fuera de ésta red social!

Spotbros

Hoy hablaremos de Spotbros, una nueva red social muy prometedora, made in Spain. Más concretamente por un par de vascos que aseguran que "serán más grandes que Facebook". Los Beatles decían ser más famosos que Jesucristo y mira cómo acabaron... En fin, volvamos al tema.




Ésta red social se caracteriza por lo siguiente:
- Es exclusiva para smartphones (como Whatsapp o Instagram).
- Permite chats individuales o en grupo (como Whatsapp).
- Permite compartir archivos en los chats (todo tipo de archivos, no sólo fotos, vídeos o grabaciones de voz como Whatsapp).
- Es, en principio, muy seguro, pues usa el mismo sistema de cifrado que usa el gobierno de EEUU con sus documentos Top Secret.
- No almacenan conversaciones en sus servidores. Todo tiene una caducidad de 30 días.

Además de las funciones de chat, permite dos funciones más, que parecen interesantes.

SHOUT

"Grito" en inglés. Realmente es la mejor definición para ésta herramienta. Se asemeja con los #topics de Twitter pero se enriquece gracias a la geolocalización. Cuando lanzas un grito, cualquier usuario de Spotbros en un radio de 1,5km recibe la notificación. Puede leerlo, contestarlo o "retwittearlo". Puede ser de utilidad, por ejemplo, si se te ha perdido el perro. Es de carácter público.

SPOT

Es una sala de chat asociada a una localización GPS. Cualquier usuario de Spotbros que pase por ahí puede ver su existencia y, si le apetece, unirse al Spot. Una vez en su casa, puede seguir usando ese chat en grupo.


¡Ojo! Porque para usar Spotbros necesitas activar la localización por Internet (no por GPS), lo que te pule la batería del teléfono que da gusto.

Ahora es cuando llega la pregunta del millón: desde un punto de vista publicitario, ¿qué jugo podemos sacarle a Spotbros? Parece evidente que los Shouts y Spots pueden servir al pequeño negocio para darse a conocer, pero andad con cuidado con hacer spam, porque el potencial cliente podría bloquearos y quedarse tan pancho.

Community Management 2

En una entrada anterior ("Community Management básico") comentamos cómo automatizar contenidos para que, al publicarlos en el Blog, se exportaran automáticamente a una cuenta de Twitter y a una página de Fans de Facebook, usando www.twitterfeed.com.


Éste recurso es útil, por ejemplo, para nosotros, pues nuestro objetivo es conseguir que la gente visite el Blog y, por tanto, usamos Twitter y Facebook como puentes hasta el mismo. ¿Que por qué lo digo? Porque lo que hace Twitterfeed es publicar enlaces al Blog. Si el seguidor quiere leer el artículo, debe clicar en el citado enlace.

Pero ésta estrategia puede no ser interesante en todos los casos. Suele ocurrir que da pereza al usuario de Facebook y al de Twitter abrir nuevas pestañas (al de Twitter no tanto, pues los 140 caracteres limitan la publicación de contenidos, así que el uso de enlaces a Blogs es lo más normal del mundo).

Hoy vamos a contaros cómo automatizar la publicación de contenidos directamente en Twitter y en la página de Fans de Facebook, sin Blogs de por medio.

Para Twitter, recomiendo usar www.laterbro.com. Sirve, simple y llanamente, para programar tweets. Dejas el tweet escrito y le indicas qué día de qué mes de qué año, a qué hora y a qué minuto quieres que se publique. Y listo.

Para Facebook es aun más sencillo, pues desde la propia página de Fans, a la hora de publicar un contenido, veréis que en la barra inferior aparece un relojito. Sirve para publicar dicho contenido en un momento pasado o en uno futuro.

Márketing Online básico

En una entrada anterior hablamos del Community Management básico, parte fundamental de una campaña de márketing online. Pero hay que hablar de unas cuentas cosas más:
- Cómo aumentar tu audiencia en Twitter
- Cómo aumentar tu audiencia en Facebook
- Como aumentar tu presencia en los buscadores web.


Partimos de la premisa básica del Blog como punto de partida de contenidos, que se derivan en Facebook y Twitter, puesto que dichas publicaciones se pueden automatizar y puedes incluir otros contenidos, por ejemplo desde tu canal de Youtube o tu cuenta de Instragram (en un Blog puedes meter lo que te de la gana, claro).

Ahora bien, desde el punto de vista contrario, son Facebook y Twitter quienes te consiguen visitas al Blog (a tus contenidos).


CÓMO AUMENTAR TU PRESENCIA EN TWITTER

Es fundamental tener seguidores en Twitter. Al principio, deberás seguir a mucha gente para que, algunos, te sigan a ti si les pareces interesante. Debes entonces definir tu target.
Por ejemplo, para el caso de Marketillo, pusimos en el buscador de Twitter conceptos como "marketing", "marketing de guerrilla", "publicidad", "estudiante de publicidad", "estudiante de marketing", "emprendedor", "autonomo", etc. De ésta manera, nos encontramos con gente con intereses comunes a los nuestros y a los que podríamos serles de interés. Por otro lado, contactamos también con la "competencia", pero también les seguimos. Si alguien investiga sus seguidores, nos encontrará allí.


CÓMO AUMENTAR TU PRESENCIA EN FACEBOOK

En Facebook la cosa no es tan sencilla. Para conseguir "Me gusta" disponemos de los siguientes recursos:
- Darle a "Me gusta" e invitar a amigos. Cuando alguien le de a "Me gusta", todos sus amigos verán en la timeline que "A Fulanito le gusta Marketillo". Con un poco de suerte, entrarán y le darán también a "Me gusta".
- Realizar una especie de Spam en grupos y páginas relacionadas con nuestra tématica.
- Buscar palabras clave (como hicimos en Twitter). En éste caso la cosa se complica porque sólo accedemos a las publicaciones públicas (valga la redundancia), las cuales, generalmente, pertenecen a la "competencia". Por tanto, no nos es muy útil para conocer gente con intereses similares a los nuestros.
- PAGAR. Realizar una campaña de anuncios en Facebook. Es bastante personalizable, decides el presupuesto, decides el target por sexo, edad, localización e intereses... Ya era hora que Facebook le sacara partido a ésta información en beneficio de sus clientes.


CÓMO AUMENTAR TU PRESENCIA EN LOS BUSCADORES WEB

Generalmente, si tu web es comentada y bien taggeada aparecerá en los buscadores, especialmente si las palabras clave están bien elegidas. La labor de community management se vuelve fundamental. Cuanto más hablen de ti en la red, mejor posicionado estarás.

Pero no nos engañemos, aparecer en Google es básico. Más que nada porque el 80% de las visitas de una web son fruto de una búsqueda en Google. Hay que entender que en Internet la gente no busca, encuentra. Por tanto, debes estar bien posicionado. Y como lo cortés no quita lo valiente, es recomendable pagar AdWords. La campaña es personalizable e intuitiva pero hay que tener en cuenta un puñado de cosas:
- Las mejores palabras clave ya están cogidas por la competencia. Y, por tanto, vas a tener que pagar para arrebatarles los primeros puestos (los tres primeros resultados de Google acaparan casi todas las visitas).
- Apuesta por keywords un poco frikis. Son más baratas porque hay menos competencia.
- Usa en las keywords errores ortográficos (me da igual que no sepas escribir, visítame) o el nombre de la competencia (cuando les busquen, aparecerás tú).
- Es mejor hacer muchos anuncios con pocos tags que un super anuncio.

En definitiva amigos, como siempre, "do it yourself".

Créditos virtuales

No vengo a hablar de PayPal. Me refiero más bien a los créditos virtuales que ofrecen algunas redes sociales y de lo equivocado de su planteamiento, desde mi punto de vista.



Muchas webs (especialmente redes sociales) incluyen el factor crédito virtual como un desbloqueante de algunas funciones. Pero te hacen pagar por éstos créditos. Desde un punto de vista económico lo entiendo, pero ¿acaso los usuarios no les están dando el recurso más valioso de su vida, EL TIEMPO? ¿Por qué no se les recompensa con créditos virtuales en base a sus méritos?
Según ésta nueva perspectiva, cuánto más enriquezcan su plataforma, más créditos virtuales ganan y, por tanto, más funciones desbloquean. ¿No sería más agradable para el usuario?

Además, conseguirían un fuerte nivel de fidelización y participación. Y, seamos francos, cuanto más tiempo se pase el usuario en la plataforma, más publicidad visualiza. Así que no se pierde dinero.

En definitiva, ¿cómo podría aplicarse éste planteamiento a un negocio tradicional u online? Se hace desde hace tiempo: se llama tarjeta de fidelización. Cuanto más consumas, mayores descuentos o regalos.

¡Cuidad a vuestros usuarios y/o clientes, amigos! Son los que os pagan las facturas.

Community Management básico

"Community Manager", "Community Management", "Redes Sociales", "Social Media", Facebook, Blogs, Twitter, Youtube, Instagram, LinkedIn, ... son conceptos que están en boca de todos. Y si alguien piensa que se trata de una moda, se equivoca. Las redes sociales llegaron para quedarse. Quizá de aquí a diez años Facebook ya no exista. Pero otra cosa habrá en su lugar.



En definitiva, en mi afán por compartir mis humildes conocimientos, voy a hablaros de mi experiencia como Community Manager. Participo como tal en un proyecto ajeno, que quizá no llegue a funcionar o que quizá no llegue siquiera a ver la luz. Pero yo de momento he cumplido con mi parte.

Quiero empezar dejando claro en qué consiste el Community Management. No se trata de gestionar una cuenta de Twitter y una página de fans de Facebook y ale. Simplificaré el concepto todo lo que sea posible.

La labor de Community Manager consiste, básicamente, en estar ahí. ¿Qué quiero decir con eso? Consiste en hacer llegar a tus seguidores toda una serie de contenidos mediante sus canales de información digital favoritos (hablamos básicamente de Blogs, Facebook y Twitter, aunque cada proyecto debe considerar su presencia en cada una de las redes sociales). Lo más probable es que ni siquiera lean tus artículos la mayoría de veces. Entonces podríamos preguntarnos, ¿qué sentido tiene? Es publicidad de mantenimiento. Vas apareciendo en su timeline de Twitter, en su página de inicio de Facebook y, básicamente, LES RECUERDAS QUE EXISTES.

Como vimos en una entrada anterior (Do It Yourself), me ha tocado trastear mucho y tocar muchos botones hasta conseguir que todo funcione como es debido. Por que las cosas se pueden hacer bien, mal o rápido. Yo apuesto por hacerlas bien. Ya puestos...

En primer lugar debes decidir cuántos contenidos quieres publicitar al día. Hay que encontrar una cantidad que no sea ni excesivamente baja ni excesivamente alta. Si publicas un contenido a la semana o cada dos o tres días tu incidencia sobre tu público es bajísima. Ahora bien, si les enchufas catorce contenidos diarios, lo que vas a conseguir va a ser que dejen de seguirte o que oculten tus publicaciones, por CANSINO.
Nos encontramos entonces con la dificultad de desarrollar varios contenidos diarios. En la medida de lo posible, hay que procurar que sean originales (simplemente porque sí), pero tarde o temprano habrá que tirar de archivo. Aquí existen básicamente tres opciones:
- Fusilar contenidos de otras fuentes. Si hacéis esto, ¡citad la fuente!
- Enlazar a contenidos de otras fuentes. Es más "legal" que lo anterior, pero ¡ojo!, ¿estás trabajando entonces para la competencia?
- "Basarte" en contenidos de otras fuentes. Mmm... No sé yo. Quizá es más inmoral incluso que la primera opción.

Una vez planteada la estrategia de comunicación, toca trabajar el tema de la imagen corporativa. En el caso del proyecto para el que trabajo como freelance, he tenido que personalizar gracias a Corel Draw (DIY):
- Favicon para Blogger y Web.
- Foto de perfil de Blogger.
- Cabecera de Blogger.
- Foto de perfil de Twitter.
- Foto de perfil de la página de fans de Facebook.
- Cabecera de la página de fans de Facebook.
- Logo del canal de Youtube.
- Fondos y descripciones en diversos de estos medios.

He procurado crear una imagen corporativa homogénea y coherente entre medios. Por ejemplo, para Facebook, Blogger y Twitter he cambiado el color de la fuente por el de dichos medios y he incluido sus logotipos, tomando como base el logo original. Recordad siempre que se come por los ojos.

Muy bien. Ya sabemos cómo vamos a trabajar, en qué canales y lo tenemos todo decorado. Ahora toca automatizar la publicación de contenidos. ¡Sí, se puede automatizar! Lo cual facilita mucho la faena. Os lo voy a explicar con un ejemplo: pongamos que queremos publicar tres contenidos diarios. A las 12, 16 y 20 horas, por ejemplo. El protocolo de trabajo sería el siguiente:

Por la mañana preparas los tres contenidos diarios (es recomendable trabajar con más antelación y tener contenidos en stock), los introduces como entradas en Blogger y los programas para las horas indicadas. Y ya está. Gracias a www.twitterfeed.com cada vez que se publique algo en tu Blog, automáticamente se exportará (con un rango de media hora) a las cuentas de Twitter y a las páginas de Facebook que tú elijas.
Así consigues publicar siempre la misma cantidad de contenidos y a las mismas horas sin necesidad de pasarte el día delante del ordenador. En resumen, por la mañana preparas los contenidos y contestas el feedback de las redes sociales, y ¡ale!

Lavado de cara

Después de mucho tiempo andando en harapos, en Marketillo hemos decidido lavarnos la cara. Siempre ando hablando de la importancia de la imagen corporativa y demás. Pero ya sabéis, en casa del herrero, cuchillo de palo.

HASTA AHORA

Podéis comprobar que se ha personalizado la imagen del Blog. Ahora es un poco más seria. Y se ha asociado a una nueva cuenta de Twitter y una página de fans de Facebook. Al fin y al cabo, es importante que podáis seguirnos desde vuestro medio de información digital favorito.

Podréis encontrarnos en Facebook buscando Marketillo o clicando sobre la siguiente imagen:



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Por supuesto, podéis seguir visitándonos en el presente Blog. Gracias a todos por vuestras visitas.