¿Es útil la publicidad en Facebook?

Para quien no lo sepa, la publicidad en Facebook o Facebook Ads suelen venderse como si de la repera en bicicleta se tratase. Y, en la teoría, así es, puesto que, una vez determinado el presupuesto para la campaña, se filtra la promoción o anuncio (sea de una publicación en una página de Facebook o la propia página de fans) por sexo, edad, localización e intereses de los usuarios de dicha red social. Dicho de otro modo, ofrecen publicidad segmentada.

Lo cual tiene mucho sentido ya que de poco sirve que un chaval de 15 años vea un anuncio de una compresa contra la pérdida de orina, ¿verdad?

Ahora bien, estan empezando a surgir opiniones contrarias a la publicidad en Facebook. Todos sabemos de páginas de Fans con miles de seguidores y poquísima interacción. Del tipo "A 2500 personas les gusta esto" y "15 personas están hablando de esto".

Los hay incluso que han ido más lejos y han realizado sus propios experimentos. Y la conclusión es impresionante:

LOS "ME GUSTA" CONSEGUIDOS MEDIANTE FACEBOOK ADS SON ROBOTS.

Empecemos por explicar qué es un robot. En éste caso estamos hablando de perfiles falsos manejados por programas y que, evidentemente, no interactúan a no ser que se les pida hacerlo. Todos los que sentimos un poco de curiosidad sobre cómo ganar seguidores en Facebook terminamos por descubrir portales donde "comprar" (sí, comprar), fans para Facebook, Twitter, Google Plus y lo que te de la gana. Y, obviamente, es bastante repelente, puesto que sabemos de antemano que se trata de perfiles falsos y, como se suele decir, mejor calidad que cantidad, ¿verdad?

Lo que es verdaderamente sorprendente es que la propia plataforma de Facebook utilice robots por su propia cuenta para hacer creer a sus clientes (como tú) que dejarse el dinero en su plataforma, funciona.

Os preguntaréis de donde salen estas conclusiones y sobre qué se basan. Pues me parece lo más correcto, ahí va: aquellos que han realizado sus experimentos con la publicidad de Facebook han descubierto que sus nuevos seguidores carecían de actividad más allá de dar "me gusta" a páginas de fans. Y, lo más curioso, daban "me gusta" a páginas contradictorias, del tipo "Amo los gatos" y "Odio los gatos". A ver, o los amas o los odias, ¿no?

En definitiva, yo no quiero decir que la publicidad de Facebook es una estafa pero sí recomiendo tener esto muy en cuenta e ir con cuidado. Personalmente, soy consciente de que, a nivel corporativo, tener una legión de fans (aunque sean falsos) da sensación de poderío. Al menos a primera vista, puesto que enseguida se ve el nivel de interacción desproporcionadamente bajo cuando se compran fans. Pero, como siempre, desde Marketillo recomendamos el camino difícil, el desafío, el tedio de ganarte los seguidores gracias a tu buen trabajo de community management.

Open your mind. Siempre hay alternativas

Hola, estimados lectores. Hoy vamos a comentaros un tema sencillo. En Marketillo a menudo os proponemos herramientas, plataformas y servicios open source, que generalmente funcionan en Freemium. Hasta el momento os hemos hablado de Dropbox, Wix, plataformas de retoque fotográfico, Prezi, ezvid, Lulu, Mozilla Popcorn, Google Sketchup, Alternion, ecwid, Evernote, Debitoor, iZettle, Calaméo. Y queremos seguir compartiendo con nuestra audencia nuestros nuevos descubrimientos.


Lo que queremos dar a entender hoy es que en Marketillo no queremos llenarle la cabeza a nadie y por tanto, generalmente, ofrecemos una única plataforma para cada función. Pero debéis entender que siempre existen alternativas que, quizá, os pueden interesar más que la que os presentamos. Es cuestión de irse a Google y buscar "alternativa a evernote", "alternativa a prezi", etc.

Aun así, seguiremos trabajando desinteresadamente para difundir nuestros humildes conocimientos y descubrimientos. ¡Contamos con vuestra ayuda! :)

Género y marketing

Ya estamos de nuevo metiéndonos en berenjenales. Que si las mujeres ésto, que si los hombres lo otro. Recordamos que desde Marketillo creemos que hombres y mujeres deben ser tratados igual a nivel laboral, jurídico, social, etc. Una vez aclarado éste tema, vamos a hablar de una corriente a tener en cuenta (para bien o para mal).
Hay quien defiende que el dinero lo mueven las mujeres. Son las mayores consumidoras en tiendas online y offline. Y, por tanto, dicha corriente defiende que es necesario posicionarse al gusto de ellas.

Es decir, si ellas son las que más compran, centrémonos en llamar su atención. Aquí entra el tema de la imagen corporativa del proyecto: lenguaje, formas, colores, texturas... esencia.

Los desarrolladores de Line (competencia de WhatsApp) lo han tenido muy claro desde el principio. Aunque en éste caso no hablamos de venta si no de comunicación. Dan por supuesto que las mujeres se comunican más que los hombres y que son más sociales. Así que les han dado un producto diseñado para ellas: imagen muy "mona", emoticonos muy "monos", texturas, colores, etc. Y les regalan algo así como postales (obviamente muy "monas") que pueden compartir en otras redes sociales. Volvemos a la hipótesis de que las redes sociales son productos para ellas.

Profundicemos un poco más. Asumamos que Line está diseñado para ellas. ¿Y ellos? ¿Utilizarán Line? A priori podemos destacar que tanta monería repele un poco a los hombres pero, obviamente, como ocurre con todas las redes sociales, la gente está donde está todo el mundo. Es decir, si Line se usa de forma masiva, desbancando a su competencia, ellos no tendrán más remedio que unirse a Line. Es como el caso de Google+ contra Facebook: Si Google+ es un Facebook sin problemas de privacidad, ¿por qué la gente sigue usando Facebook en lugar de Google+? Pues porque todo el mundo está en Facebook. Y punto.

En definitiva, volviendo al tema que nos ocupa. No vamos a posicionarnos al respecto de manipular la psicología femenina para diseñar productos hacia ellas (¿y vosotros?). Lo que sí podemos decir es lo que hemos comentado siempre: descubre cuál es tu target y se coherente con tu imagen corporativa con tal de llegar al mismo.

¿Cómo encontrar ideas de negocio?

Qué buena pregunta, me alegro de que me la hagas. Existen toda una serie de posibilidades:


Haz lo que te gusta
A todos nos gusta hacer algo. Hay quien tiene facilidad para convertirlo en un lugar de trabajo (como el apasionado de los coches que estudia mecánica, plancha y pintura y se pone a currar en un taller) y hay quien no encuentra tanta, especialmente en campos artísticos. Pero ten en cuenta una cosa: si te gusta hacer algo y sabes hacerlo bien, tarde o temprano alguien apostará por ti. ¿Te gusta la hípica? De eso no se vive, a no ser que seas jockey. O puedes montar una escuela de hípica. Tu pasión te llevará a ser el mejor.

Analiza búsquedas
¿Qué es lo más buscado en Google? ¿Sexo? ¿Cómo perder peso? Bueno, ya es un primer paso. A ver como resuelves eso, campeón.

Encuentra el nicho de mercado por explotar
Complicado. Es difícil pensar algo que no haya pensado nadie ya en un garaje. Pero quién sabe, quizá planteas lo que será el nuevo Facebook. También vale mejorar cosas.

Resuelve una demanda
En muchas ocasiones nos rompemos la cabeza buscando esa idea cojonuda que nos hará ricos y cambiará el mundo a mejor. Quizá es suficiente con que ayudes a la gente de tu barrio abriendo una cafetería, ahorrándoles tener que irse al centro a tomarse un capuccino mientras se comen un croissant.

Eso sí, decidas lo que decidas, estudia mucho el mercado antes de dar un paso, ¡que no está el horno para bollos!

¿Mejor unA community manager?

Poner de manifiesto las diferencias de género suele ser tabú y políticamente incorrecto. Aprovechamos para comentar que desde Marketillo consideramos que hombres y mujeres debemos ser iguales a nivel legal, fiscal, jurídico, social, etc. Pero lo cortés no quita lo valiente: hombres y mujeres somos diferentes (no decimos ni mejores ni peores el uno que el otro. Diferentes).


En referencia al tema que nos ocupa, existen corrientes que defienden que, en caso de encontrarse en la necesidad de fichar a alguien para labores de community management, es preferible elegir a una mujer.

Se argumenta que las mujeres tienen mayor capacidad de comunicación (algunos cabroncetes dicen que tienen mayor necesidad de comunicación) y socialización.

Es cierto que las mujeres se comunican más que los hombres, tanto a nivel verbal como no verbal (existen estudios al respecto) y no hay más que echar un vistazo a cualquier red social para descubrir que quienes le dan vidilla suelen ser las mujeres. Se llega incluso a comentar que las redes sociales son un producto para ellas. A nivel histórico, las mujeres han sido siempre los pilares de las sociedades, ya desde tiempos muy primitivos.

Existen empresas que, de hecho, ya piden "UnA community manager", remarcando mucho la "A". De tíos nada, que no valen para esto. La polémica está servida, puesto que generalizar siempre está muy feo y, además, siempre existen excepciones. Habrá grandes y pésim@s comunicadores/as.

Crecer o no crecer

Todo proyecto termina encontrándose, con un poco de suerte, en una encrucijada en un momento dado: invertir para crecer o quedarse como está.

Estadísticamente, los hombres apuestan por la primera opción y las mujeres por la segunda. Por tanto, los negocios dirigidos por hombres o triunfan estrepitosamente o fracasan estrepitosamente. Los negocios dirigidos por mujeres, por el contrario, suelen ser más estables. O así era tradicionalmente.

¿Qué harías si de repente llamase a tupuerta un potencial cliente con un gran pedido y un bolsón lleno de pasta? Va a acaparar todos tusrecursos. De hecho probablemente necesitaras contratar ayuda. ¿Es interesante?

¿Y qué haces con los pequeños clientes? ¿Seguír manteniéndolos?
¿Qué les decimos a los comerciales, que dejen de vender?

SÍ.
SÍ.
NO.

1.- Un gran pedido jamás debe ser rechazado, siempre que sea asumible. Si hace falta ayuda, pues hazte con ella. Paga lo que debas y no te cojas las manos más de lo debido.
2.- Quizá ese super-cliente algún día se va. Quizá decide dejar de pagarte. Tus mini-clientes son los que garantizarán tu supervivencia en un momento dado. Cuídalos. Si necesitas ayuda para ello, hazte con ella.
3.- ¿Dejar de vender? ¡¿Pero a ti qué te pasa?! Vuelve a leer el punto 2.

Para redactar estas afirmaciones me baso en lo que les ha pasado a muchas empresas de aluminios, por ejemplo. Con el boom de la construcción navegaban en el dólar. Fueron tiempos prósperos. Las constructoras les hacían grandes pedidos con asiduidad. Les pedías presupuesto para un par de ventanas y pasaban de ti. La burbuja inmobiliaria explotó, se quedaron sin clientes (algunos de ellos no llegaron a pagar) y caput.

¿Tanto les costaba seguir asumiendo pequeños pedidos aunque supusiera contratar un par de trabajadores más?

Trabaja gratis

"¿Cómo? ¿Trabajo? ¿Y gratis?".

Aunque suene triste, nuestros amigos autónomos saben bien que en éste país hay que pagar hasta por trabajar, lo cual es bastante absurdo. Pero no van por ahí los tiros.


Tú. Sí, tú, Juan Palomo. ¿Andas buscando trabajo? Es duro, ¿verdad? La cosa está muy jodida. Te hinchas a echar currículums y nada. Y tú, freelance / autónomo / empresario, te hartas de llamar y mandar e-mails a potenciales clientes y no hay mucho éxito, ¿no?

Habrá que romper los moldes. La demanda de trabajo supera con excesivas creces a la oferta, así que te tocará destacar. Dejar de ser uno más, uno del montón. Y para ello te proponemos una cosa un tanto arriesgada: trabaja gratis. No se trata de esclavitud. Desde Marketillo no apoyamos al capitalismo salvaje, más bien al contrario.

¿Te acuerdas del concepto Freemium? Pues vamos a aplicarlo al mundo laboral, sí señor. Es decir, regala el 90% de tu trabajo y cobra lo que debas por el 10% restante.

¿Ejemplo? Un potencial cliente está pidiendo presupuestos para, yo qué se, el diseño de la portada de su libro. Ofrécele mandarle una muestra gratis (obviamente, con marca de agua) para demostrar tu potencial. Probablemente, como no tiene nada que perder, te dirá que vale. Esfuérzate al máximo y hazle llegar la portada de sus sueños. Si le encanta, estará dispuesto a pagar para que le hagas llegar el definitivo, sin marca de agua. Ten en cuenta que la gente sólo piensa en pagar cuando ya se ha decidido por algo. Y entonces, ya no tiene en cuenta otras consideraciones, a no ser que el precio que pidas sea exagerado, claro.

¿Qué es lo peor que puede pasar? Básicamente dos cosas:
1.- Que no le convenza tu trabajo y hayas trabajado gratis para nada.
2.- Que le convenza tu trabajo y te haga creer lo contrario. Que le pida a un amiguete que reproduzca lo que le has mandado con marca de agua. Es recomendable registrar tus creaciones por si te quieren vacilar, pero entendemos que eso es un coste extra. Otra opción es guardar registro del archivo y de la conversación para, llegado el caso, llevar al estafador a juicio y demostrar que su portada se parece sospechosamente a la que le entregaste y que rechazó. Es fundamental hacer seguimiento posterior al cliente que te rechaza. Si le pillas, antes de denunciarlo vuelve a negociar con él. Pero esta vez pídele mucho más. Donde las dan, las toman.

Reduce costes

Ayer hablamos sobre cómo aumentar los ingresos de tu proyecto gracias a la formación de un equipo comercial. Y hoy trataremos de haceros descubrir cómo reducir costes. Con la combinación de ambas cosas deberían aumentar los beneficios.

La palabra "austeridad" nos persigue como un infernal fantasma. Televisión, radio, prensa, internet... ¡Parece la panacea, tú! Como si fuera a arreglar todos nuestros problemas.

Imbecilidades políticas aparte, vamos a tratar de aplicarla con coherencia para ayudar a la supervivencia de un proyecto. Vayamos punto por punto.

CÓMO AHORRAR EN CUANTO A...

- Página Web. Si quieres ahorrarte el dominio y el alojamiento de tu Web, habla con los chicos de BeeBigOne del tema #TrendingKoncept. Ahora mismo su Web está en obras, pero puedes acceder a ellos por otros canales como Facebook o Twitter.

- Local. ¿Recuerdas el artículo "La oficina de una empresa TIC"? En él ya se daba alguna pista. Plantéate si realmente necesitas una oficina. ¿Podrías colaborar con tus compañeros en cloud? ¿Podrías vender tus productos vía on-line?

- Community Management. Háztelo tú mismo. En los artículos "Community Management básico" y "Community Management 2" te mostrábamos conceptos básicos. Obviamente, además, es necesario un planteamiento estratégico y unas cualidades técnicas que deberás aprender por tu cuenta.

- Labores comerciales. jajajaj NO.

- Fiscalidad. Éste es un tema curioso. Hay autónomos que se dan de alta el día de facturar e, ipso facto, se vuelven a dar de baja. En cuanto a empresas el tema es complejo. Asesórate bien, pero mejor con un amiguete que con tu gestor, porque el segundo sí saca un provecho de todo tu dinero.

Para todo lo demás, vuelve a leer el artículo "Do It Yourself".

Aumenta tus ingresos

"Como si fuera tan fácil, ¿no?", te preguntarás. Estamos de acuerdo en que la crisis aprieta y que hoy las cosas ya no van como hace unos años, donde cualquiera vendía cualquier cosa a cualquier otro.

Aun así, no hay que desanimarse. ¡Todo lo contrario! Tu proyecto necesita que te dejes los huevos en él. Y para que todo negocio funcione, necesita clientes.

Tienes una página Web preciosa, un entramado de redes sociales, un local, has invertido en Google Adwords... Y aun así no viene a verte nadie. PUES REACCIONA.

Si Mahoma no va a la montaña, la montaña irá a Mahoma.

Todas las medidas virtuales citadas anteriormente están muy bien, pero no son suficiente. Hay un mundo real más allá de la pantalla, ¿sabes?

Plantéate crear un equipo comercial. A lo mejor estás haciendo tú estas labores, pero desengáñate: ser empresario no significa realizar tareas ejecutivas, si no gestionarlas y controlarlas. Y, a lo mejor, no has nacido para comercial, si no para otras cosas. Y a lo mejor las horas que dedicas a intentar vender podrías (o deberías) dedicarlas a otras cosas (Ver artículo "Do It Yourself") más importantes o que simplemente se te den mejor.

"¿Y eso no es complicado? Menudo marrón. Más gastos, etc.". De eso nada. Con esa actitud no llegarás muy lejos, eh. En primer lugar, vender es la base de cualquier proyecto. De nada sirve tener una Web y una oficina preciosa para dedicarte a mirar por la ventana y pasar hojas del calendario. HAY QUE VENDER.

Y en segundo lugar, un comercial no es caro. Por dos simples razones:
1.- Tal y como está el mercado laboral de este país, los comerciales son autónomos y cobran por lo que venden. Es decir, cuanto más vendan, más cobran. Si no venden, no cobran. Cuanto mejor les vaya a ellos, mejor te irá a ti.
2.- Aunque suponga repartir el pastel (porque, OBVIAMENTE, el comercial quiere, puede y debe cobrar por su trabajo) jamás conseguir clientes debe plantearse como un coste si no como una inversión.

Es decir, si no vendes suficiente, forma un equipo comercial. Dales la información, formación, indicaciones, formatos, herramientas y recompensas adecuadas (hasta un 30% del precio base, sumable al precio base).

Para pagarles puedes inflar los precios para incluir su comisión o restarte beneficios. Haz lo que te convenga pero recuerda, como ya se dijo en una ocasión, que "más vale un pastel para muchos que una mierda para uno solo".

Cómo diferenciarse de la competencia

Hoy en día el consumo se ha visto gravemente mermado por la crisis. Muchos negocios han tenido que cerrar o están a punto de hacerlo. Diferenciarse de la competencia, por tanto, es algo fundamental.

He aquí toda una serie de técnicas que han funcionado con éxito a grandes empresas para diferenciarse de la competencia.



SE CARO
En un artículo anterior ("Low cost vs lujo") se empezó a hablar sobre este tema. Ser caro es una forma de hacer llegar el mensaje de que eres mejor que los demás. Es la estrategia de Apple, por ejemplo. Es difícil para un nuevo proyecto salir a la luz y dárselas de pro, pero es una estrategia interesante. Se consiguen menos ventas pero más beneficio con cada venta. Al final, las gallinas que entran por las que salen. En definitiva, se trata de aprovecharse de la creencia de la gente de que la calidad de un producto es directamente proporcional a su precio.

SE BARATO
Escandalosamente barato. Ojo, es difícil. La competencia es atroz, especialmente con los productos made in China. En contraste con la técnica anterior, como se consigue poco margen de beneficio con cada venta, necesitas muchas ventas para alcanzar la rentabilidad. Más que nada porque cualquier pequeño imprevisto en la gestión de la ingente cantidad de operaciones y clientes puede suponer una gran pérdida. Usan esta estrategia IKEA o RYANAIR, pero sus entramados logísticos están muy bien perfeccionados.

SE EXCLUSIVO
Consiste en rechazar al 90% de los potenciales clientes para conseguir que el 10% restante contrate tus servicios y pague por ellos cantidades absurdas. Va relacionado con ser caro. El rechazo puede conseguirse de forma directa (diciéndole al potencial cliente que no tienes lo que busca, que esto no es una tienda de barrio) o de forma indirecta (con precios altos). En resumen, consiste en discriminar descaradamente.

TEN MENSAJE
Te preocupas por el medio ambiente, por los más necesitados, por el código abierto... Consiste en tener una FILOSOFÍA empresarial. No eres un mero proveedor de productos o servicios. Haces un bien a la sociedad. ¿Cómo? Pues, por ejemplo, donando un 30% de tus beneficios a ONG's.

VENDE EXPERIENCIAS
Ya hablamos de esto en el artículo titulado precisamente "Vender experiencias". En su publicidad, BMW no vende coches, vende experiencias de conducción.

Plantéate si alguna de estas estrategias es aplicable a tu negocio o idea de negocio. Son de difícil ejecución pero pueden marcar la diferencia entre triunfar o fracasar.

Aprovechar el tirón

El otro día vi por la tele a Santiago Seguro imitando a PSY bailando y cantando el ya cansino Gangnam Style.


Raps coreanos aparte, me hizo pensar en una cosa: la importancia de saber aprovechar el tirón comercial o las tendencias del momento.

Al fin y al cabo, el vídeo de Santiago bailando el Gangnam Style también se está viralizando (no tanto como el original, obviamente). La gente lo busca, lo comparte en Facebook, Twitter, etc.

La lección que podemos sacar de todo esto es que hay que estar siempre al loro de qué es lo que está funcionando y tratar de aplicarlo en nuestras estrategias publicitarias. ¿No sería curioso ver a Fernando Alonso bailando como PSY? No sé si subirían las acciones del Santander, pero desde luego la difusión del vídeo correría como la pólvora.

Promociones: un arma de doble filo

Hoy vamos a hablar de las promociones como recurso publicitario para las empresas. Para ello, comentaremos el caso de una PYME que me cae muy simpática y que llegó a funcionar bastante bien pero que, desgraciadamente, por un "pequeño fallo de marketing", se está yendo a pique. Cuestión de dos semanas, oigan.


Se trata de una pequeña pizzería de barrio. Llevada por gente joven, limpia, con una buena imagen corporativa, etc. Su principal atractivo: su increíble promoción. Pedazos respetables de pizza por 1€.

El negocio está bien posicionado, en una calle céntrica (ver "La ubicación del local") y cerca de la pizzería hay un colegio así que, como podéis comprender, muchas madres le compraban un pedazo de pizza a sus hijos para merendar porque "bah, por un euro...". Por otro lado, muchos grupos de amigos y parejitas jóvenes acudían también atraídos por ésta oferta. En definitiva, el negocio funcionaba aparentemente bien.

De repente, el precio de los pedazos de pizza subió a 1'20€. Bye Bye.

Al parecer, lo de vender pedazos de pizza a un euro era una estrategia de atracción de clientes para su posterior fidelización gracias a la calidad del producto. Pero al no saberse, la gente creía que ese precio no era una oferta ni una promoción, si no el precio normal. Al subir el precio, la clientela dejó de acudir. Quizá por la cuestión psicológica de superar la barrera del 1. "Ya no es una moneda, oye", "El tío se ha endiosado", etc.

El caso es que, viendo que el negocio se iba a pique, el dueño no tuvo más remedio que volver a poner los pedazos de pizza a 1€ pero como no dispone de canales de comunicación con los clientes, éstos no lo saben y NO VUELVEN. De ahí la importancia de las redes sociales.

En definitiva, vamos a tratar de descubrir el fallo y proponer alternativas. Existe un dicho turco que reza "cuando se te rompa la rueda del carro, muchos te dirán qué camino deberías haber evitado". Lo que quiero decir es que no es mi intención hacer leña del árbol caído, si no extraer una lección que pueda seros de utilidad.

1.- De disponer de una página de Facebook, podría haber notificado a sus clientes el cambio de estrategia, el hecho de que se trataba de una promoción o, a toro pasado, que los pedazos de pizza volvían a valer un euro. A lo mejor algunos hubiesen vuelto.
2.- Las promociones son peligrosas. Si poniendo el pedazo de pizza a un euro pierdes dinero, ¡no lo hagas siempre! Hazlo únicamente durante unas horas determinadas o unos días determinados.
3.- Usa el concepto "Freemium": pon a un euro los pedazos de pizza con menos ingredientes y los de las pizzas curradas a 1,50€. Lo que pierdes por un lado lo ganas por el otro.
4.- Haz bien los números: ¡no puede ser que al cliente le salga más rentable comprarse una pizza a pedazos que comprarla entera! A mayor cantidad, mejor precio proporcional. Eso es básico.

Espero que alguna de estas conclusiones pueda ser de tu utilidad para vuestros proyectos, autónomos, freelancers, PYMES y Juan Palomos.